Política de envío
Despachamos a todo Chile desde Santiago. Aquí encuentras los plazos, costos y condiciones de nuestros envíos.
Plazos de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido dentro de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmado el pago. Los pedidos realizados un viernes después de las 15:00, fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Plazos de entrega estimados
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles desde el despacho.
- Regiones: 2 a 6 días hábiles desde el despacho, según destino.
- Zonas extremas y localidades apartadas: pueden requerir días adicionales.
Estos plazos son estimados y dependen del operador logístico. No son garantía de entrega en una fecha exacta, aunque hacemos todo lo posible por cumplirlos.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de pagar, según la dirección de destino y el peso del pedido. Verás el monto exacto antes de confirmar tu compra.
Si prefieres no pagar despacho, puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra dirección de San Miguel. Encuentras los detalles más abajo.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos por email el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío directamente con el courier.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por una dirección errónea, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
Retiro en persona
Puedes retirar tu pedido sin costo en Alcalde Pedro Alarcón 851, San Miguel, Santiago, de lunes a sábado entre 9:00 y 18:00 horas.
Selecciona la opción "Retiro en tienda" al momento de pagar. Te avisamos por WhatsApp apenas tu pedido esté listo — normalmente dentro de 24 horas hábiles. Por favor espera ese aviso antes de venir, y trae contigo tu número de pedido.
Guardamos los pedidos disponibles para retiro durante 15 días corridos. Pasado ese plazo, escríbenos para coordinar una nueva fecha.
Pedidos dañados en tránsito
Si tu pedido llega dañado, no lo deseches: escríbenos dentro de los 5 días corridos siguientes con fotos del producto y del embalaje. Lo reponemos o te devolvemos el dinero, según prefieras. Revisa nuestra política de devoluciones para más detalles.
Contacto
Email: vellora.home1@gmail.com · WhatsApp: +56 9 5497 0745