Política de reembolso

En VELLORA queremos que tu experiencia sea simple y transparente. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.

Derecho a retracto

El artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores permite poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos en las compras realizadas a distancia, salvo que el proveedor disponga expresamente lo contrario.

VELLORA dispone expresamente que el derecho a retracto no aplica a nuestras infusiones ni a ningún producto alimenticio, por tratarse de alimentos que pueden deteriorarse o caducar y cuya inocuidad no puede garantizarse una vez que salen de nuestro control. Esta exclusión se te informa antes de completar tu compra.

Sí puedes ejercer el derecho a retracto sobre los productos de nuestra línea de hogar —difusores, home spray y velas— dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, sellado y en su envase original. En ese caso, los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente.

Garantía legal: productos con problemas

La exclusión anterior no afecta en nada tu garantía legal, que es irrenunciable.

Si tu pedido llega dañado, incompleto, vencido, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto, la devolución del dinero o la reparación del problema, conforme a los artículos 20 y siguientes de la Ley N° 19.496. Este derecho se puede ejercer dentro de los 6 meses (180 días) siguientes a la recepción, y en estos casos todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

Tratándose de alimentos, te pedimos avisarnos dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Eso nos permite resolverlo rápido y también reclamar al courier si corresponde.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a vellora.home1@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5910 7467.
2. Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo. Si aplica, adjunta fotos.
3. Te confirmamos la solicitud y te indicamos cómo hacer llegar el producto.
4. Una vez recibido y revisado, procesamos la devolución.

Plazos y forma de reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si el pago original no admite reversa, coordinamos contigo una transferencia electrónica: te pediremos tus datos bancarios por escrito y emitiremos la nota de crédito correspondiente. El tiempo en que el dinero se vea reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Cambios

Los productos de la línea de hogar sellados y sin uso pueden cambiarse por otro producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. La diferencia de precio, si la hubiera, se paga o se devuelve según corresponda.

Las infusiones solo se cambian cuando existe un problema cubierto por la garantía legal descrita más arriba.

Contacto

VELLORA — Maison d'Infusion
Dirección: Alcalde Pedro Alarcón 851, San Miguel, Santiago, Chile
Email: vellora.home1@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5910 7467

Ante cualquier duda, escríbenos primero: resolvemos la gran mayoría de los casos directamente y sin trámites.